«Объясните доходчиво!»
Работала я в банке с физическими лицами, — вклады, кредиты, карты и (самое ужасное) страховки. И было в моей практике два замечательных, согревающих душу, случая.
Ситуация номер раз.
Как многие знают, практикуется в нашей стране страхование заемщика на случай ухода из жизни — долг по кредиту не переходит на наследника, а закрывается страховой компанией. Это отсылка.
Теперь к сути.
Приходит клиент взять справку, что полностью выплатит кредит срок-в-срок, без задержек и банку ничего не должен. Пока я оформляю документы, спрашивает, куда обратиться за возвратом страховки.
Я: Так у нас в банке страховка не возвратная. Только если досрочное погашение долга...
Клиент: Но я же не помер? Верните деньги.
Я: Это хорошо, что вы не померли, но вас же все это время страховая защищала?
К (чуть вкрадчивым голосом): Но, девушка, я же (пауза) не помер!
Я (перехожу на такой же вкрадчивый тон): Но страховая же вас защищала...
К: Ничего не понимаю.
Я: Окей, позвольте объяснить сравнением? Вот страховка — это человек с зонтиком. Страховой случай — это дождь. Вы платите за то, чтобы человек с зонтиком следовал за вами по пятам и в случае дождя этим зонтиком вас спас. А то, что дождь так и не пошёл — ну, хорошо, что не пошёл. Но человек с зонтиком же за вами ходил?
К (очень озадачено): Ну, получается, ходил...
Я: Ну вот за это вы и заплатили. Почему же он должен возвращать честно заработанные деньги?
Ситуация номер два-с.
Обращается женщина приблизительно 40-50 лет с целью вложить деньги. Пока сидела в очереди, начиталась буклетов про инвестиции и стала расспрашивать что да как.
Клиентка: Девушка, а паи — это что такое?
Я: Ну, это долевое участие...
К: Вы мне по-русски только объясните. Доходчиво.
Я: Позвольте объяснить сравнением? (Коллеги с любопытством развернули уши в мою сторону) Вот представьте, что вы решили купить курицу, чтоб продавать яйца. Курица стоит, например, 100 рублей. А у вас есть только 50. Вы идёте к подруге, рассказываете ей свою идею. Она вкладывает свои 30. И ещё сосед с вами 20 вложил. Вот вы + подруга + сосед — пайщики. Когда ваша курица принесёт тысячу рублей, то эта тысяча и распределится в соответствии с размерами ваших паев.
Клиентка задает ещё пару уточняющих вопросов, оформляет. Пишет большую благодарность — до этого ни в одном банке ей «нормально» объяснить не смогли.
Эту часть работы в банке я обожала — общаться с людьми и объяснять им иногда сложные моменты самыми простыми примерами. На курицах и зонтиках.
Автор на Пикабу: jknastasi
Комментарии: pikabu.ru/link/UQvlaxpD63