Рассказывается о двух случаях из банка, связанных со страхованием и инвестированием. В первом случае клиент не понимал, почему не может вернуть деньги за страховку, несмотря на то, что не умер. Второй клиент не понимала, что такое долевое участие и требовала объяснения на понятном языке. В обоих случаях автор использует сравнения для более доходчивого объяснения.